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Última atualização: outubro de 2026
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A questão é sobre uma encomenda? Nesse caso, contacte o vendedor e não a nós. Não vendemos o produto e não temos acesso a dados de encomendas, pagamentos, entregas ou devoluções.
Os dados de contacto do vendedor encontram-se na confirmação da encomenda e no site do vendedor. Contacte sempre o apoio ao cliente do vendedor antes de devolver o que quer que seja, para receber as instruções de devolução e o endereço de devolução correto.
Os seus direitos enquanto consumidor
Nas compras à distância, enquanto consumidor na UE, tem o direito legal de livre resolução do contrato no prazo de 14 dias a contar da receção do produto. Este direito é exercido perante o vendedor. Um prazo de devolução mais longo é uma oferta voluntária do vendedor e resulta das condições dele.
Se não estiver satisfeito com a forma como o vendedor trata o seu caso, pode pedir ajuda a entidades de defesa do consumidor no seu país de residência – em Portugal, por exemplo, à Direção-Geral do Consumidor (DGC), através do Livro de Reclamações Eletrónico (livroreclamacoes.pt), ou a associações de consumidores. Se o vendedor estiver estabelecido noutro país da UE, o Centro Europeu do Consumidor do seu país ajuda gratuitamente.